1. Maksud dan Tujuan

Kebijakan Privasi ini disusun untuk memberikan transparansi kepada Pengguna mengenai tata cara MNC Broker dalam memproses Data Pribadi yang diperoleh dalam rangka:

• penyediaan jasa konsultasi dan/atau keperantaraan dalam penutupan asuransi atau asuransi syariah;
• pendampingan, fasilitasi, dan koordinasi proses penyelesaian klaim sesuai kewenangan MNC Broker;
• pemenuhan kebutuhan administratif, operasional, kepatuhan, dan tata kelola perusahaan;
• peningkatan kualitas layanan dan pengalaman Pengguna; serta
• pelaksanaan kegiatan pemasaran, komunikasi, dan kerja sama bisnis sepanjang dilakukan sesuai dasar pemrosesan yang sah.

Kebijakan Privasi ini hanya berlaku untuk layanan yang dikelola oleh MNC Broker. Kebijakan ini tidak secara otomatis berlaku terhadap situs web, aplikasi, platform, atau layanan milik pihak ketiga yang dapat diakses melalui tautan atau integrasi tertentu dari kanal MNC Broker.

2. Jenis Data Pribadi yang Dapat Dikumpulkan

MNC Broker dapat mengumpulkan dan memproses Data Pribadi Pengguna secara proporsional sesuai tujuan layanan. Jenis Data Pribadi yang dapat diproses antara lain:

• Data Identitas
  Nama lengkap, tempat dan tanggal lahir, jenis kelamin, kewarganegaraan, nomor identitas, Nomor Induk Kependudukan, paspor, NPWP, jabatan, atau informasi identitas lain yang diperlukan sesuai jenis layanan.
• Data Kontak
  Alamat tempat tinggal atau alamat korespondensi, alamat email, nomor telepon, serta kanal komunikasi lain yang digunakan oleh Pengguna.
• Data terkait Permintaan dan Layanan Asuransi
  Informasi mengenai kebutuhan perlindungan, objek pertanggungan, jenis risiko, tujuan pengajuan, informasi terkait proses penutupan asuransi, data pendukung underwriting yang diminta oleh perusahaan asuransi, serta informasi lain yang relevan untuk pemberian rekomendasi atau layanan pialang asuransi.
• Data Polis dan Transaksi
  Informasi terkait penawaran, pengajuan, penutupan, perubahan, perpanjangan, pembayaran premi atau kontribusi, status polis, dokumen pendukung, korespondensi, serta catatan transaksi layanan.
• Data terkait Klaim
  Dokumen dan informasi yang diperlukan untuk membantu pendampingan, fasilitasi, dan koordinasi penyelesaian klaim, termasuk kronologi kejadian, dokumen pendukung klaim, komunikasi dengan pihak terkait, dan informasi lainnya sesuai kebutuhan proses klaim.
• Data Keuangan
  Informasi rekening, bukti pembayaran, data yang diperlukan untuk verifikasi transaksi, pengembalian dana, pembayaran terkait klaim atau layanan, serta data keuangan lain apabila relevan dengan layanan yang diminta.
• Data Pribadi yang Bersifat Spesifik
  MNC Broker dapat memproses Data Pribadi yang bersifat spesifik apabila diperlukan untuk layanan tertentu dan dilakukan sesuai dasar pemrosesan yang sah, antara lain:
  • data dan informasi kesehatan;
  • data keuangan pribadi;
  • data anak;
  • dan/atau kategori data spesifik lainnya sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan.
  Pemrosesan Data Pribadi yang bersifat spesifik dilakukan secara terbatas, relevan, dan hanya sejauh diperlukan untuk tujuan yang jelas, seperti kebutuhan pengajuan asuransi tertentu, evaluasi risiko oleh perusahaan asuransi, atau pendampingan proses klaim.
• Data Teknis dan Aktivitas Digital
  Alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, jenis browser, waktu akses, durasi kunjungan, halaman yang dilihat, data cookies, log aktivitas, serta informasi teknis lain yang dikumpulkan saat Pengguna mengakses situs web atau kanal digital MNC Broker.
• Data Lokasi
  Data lokasi dapat diproses apabila diaktifkan oleh Pengguna, diperlukan oleh fitur tertentu, atau relevan untuk kebutuhan layanan yang diminta.
• Data Komunikasi
  Isi komunikasi antara Pengguna dan MNC Broker melalui email, telepon, pesan singkat, formulir digital, media sosial, atau kanal layanan pelanggan lainnya, sepanjang diperlukan untuk dokumentasi, peningkatan layanan, penyelesaian permintaan, dan kepatuhan.

3. Sumber Perolehan Data Pribadi

MNC Broker dapat memperoleh Data Pribadi melalui:

• Pengguna secara langsung, termasuk melalui formulir, situs web, email, telepon, pertemuan, kanal layanan pelanggan, atau komunikasi lain;
• pihak yang secara sah mewakili Pengguna;
• perusahaan, pemberi kerja, asosiasi, atau pihak lain yang menunjuk MNC Broker untuk memberikan layanan kepada Pengguna;
• perusahaan asuransi, reasuransi, atau mitra bisnis yang relevan dengan layanan yang diminta;
• pihak ketiga penyedia layanan yang bekerja sama secara sah dengan MNC Broker;
• sumber lain yang sah berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan.

4. Pengumpulan dan Pemrosesan Data Pribadi Anak

Dalam hal layanan MNC Broker melibatkan Data Pribadi anak, pemrosesan hanya dilakukan apabila:

• terdapat dasar pemrosesan yang sah;
• diperoleh persetujuan dari orang tua, wali, atau pihak yang berwenang sesuai ketentuan yang berlaku; dan
• Data Pribadi yang diproses terbatas pada informasi yang benar-benar diperlukan untuk tujuan layanan.

MNC Broker tidak dengan sengaja mengumpulkan Data Pribadi anak tanpa mekanisme persetujuan yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan.

5. Tujuan Pemrosesan Data Pribadi

MNC Broker dapat memproses Data Pribadi Pengguna untuk tujuan sebagai berikut:

• Penyediaan Layanan
  • memberikan informasi, konsultasi, dan rekomendasi awal terkait kebutuhan perlindungan asuransi;
  • membantu proses permintaan penawaran dan penutupan asuransi kepada perusahaan asuransi;
  • memfasilitasi administrasi polis, endorsement, perpanjangan, perubahan data, dan kebutuhan layanan terkait;
  • membantu pendampingan, fasilitasi, dan koordinasi penyelesaian klaim sesuai kewenangan MNC Broker;
  • menanggapi pertanyaan, permintaan, keluhan, atau pengaduan Pengguna;
  • menyediakan dukungan layanan pelanggan.
• Verifikasi, Administrasi, dan Operasional
  • melakukan verifikasi identitas dan akurasi data;
  • mengelola dokumen dan catatan layanan;
  • memproses transaksi administrasi dan pembayaran yang relevan;
  • menjaga keberlangsungan operasional, keamanan sistem, dan kualitas layanan;
  • melakukan audit internal, pengendalian mutu, serta evaluasi proses kerja.
• Kepatuhan terhadap Kewajiban Hukum dan Regulasi
  • memenuhi kewajiban berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
  • melaksanakan prinsip mengenali pengguna jasa, uji tuntas, pencegahan pencucian uang, pencegahan pendanaan terorisme, dan pencegahan pendanaan proliferasi senjata pemusnah massal apabila diwajibkan;
  • memenuhi permintaan, instruksi, atau pemeriksaan dari otoritas, regulator, aparat penegak hukum, atau lembaga pemerintah yang berwenang;
  • menyimpan catatan atau dokumen sesuai masa retensi yang diwajibkan.
• Pengembangan Bisnis dan Peningkatan Layanan
  • melakukan analisis data, survei, riset, evaluasi layanan, dan pengembangan proses bisnis;
  • mengidentifikasi kebutuhan Pengguna dan tren layanan;
  • meningkatkan efektivitas kanal komunikasi, situs web, dan aktivitas pemasaran;
  • menyempurnakan pengalaman Pengguna secara berkelanjutan.
• Pemasaran dan Komunikasi Komersial
  Dengan dasar pemrosesan yang sah, termasuk persetujuan apabila dipersyaratkan, MNC Broker dapat menyampaikan:
  • informasi mengenai produk dan layanan;
  • program promosi, edukasi, acara, atau kampanye yang relevan;
  • penawaran dari MNC Broker maupun mitra kerja sama yang berkaitan dengan layanan keuangan, asuransi, atau kebutuhan Pengguna.
  Komunikasi tersebut dapat dilakukan melalui email, SMS, pesan instan, panggilan telepon, media sosial, push notification, atau kanal komunikasi lain yang relevan. Pengguna dapat menarik persetujuan atau memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran tertentu sesuai mekanisme yang disediakan.
• Tindakan Korporasi
  Memproses Data Pribadi apabila diperlukan dalam rangka restrukturisasi, penggabungan, pemisahan, pengambilalihan, pengalihan usaha, atau tindakan korporasi lain yang dilakukan sesuai ketentuan hukum.
• Perlindungan Hak dan Kepentingan yang Sah
  • mencegah, mendeteksi, atau menindak aktivitas yang melanggar hukum;
  • melindungi keamanan sistem, jaringan, layanan, dan aset MNC Broker;
  • melindungi hak, kepentingan, keselamatan, atau properti MNC Broker, Pengguna, atau pihak lain sesuai ketentuan yang berlaku.

6. Dasar Pemrosesan Data Pribadi

MNC Broker memproses Data Pribadi berdasarkan satu atau lebih dasar pemrosesan yang sah, antara lain:

• persetujuan yang sah dari Pengguna;
• pemenuhan perjanjian atau pelaksanaan tindakan atas permintaan Pengguna sebelum suatu perjanjian dibuat;
• pemenuhan kewajiban hukum MNC Broker;
• pelaksanaan kewenangan atau kewajiban berdasarkan peraturan perundang-undangan;
• pemenuhan kepentingan vital Pengguna dalam kondisi tertentu;
• kepentingan yang sah dengan tetap memperhatikan keseimbangan antara kepentingan MNC Broker dan hak Pengguna.

7. Pengungkapan dan Pembagian Data Pribadi kepada Pihak Ketiga

MNC Broker tidak menjual Data Pribadi Pengguna.

MNC Broker dapat mengungkapkan atau membagikan Data Pribadi kepada pihak ketiga apabila diperlukan untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, termasuk kepada:

• perusahaan asuransi, reasuransi, atau penyelenggara layanan terkait dalam rangka permintaan penawaran, penutupan asuransi, administrasi polis, dan pendampingan penyelesaian klaim;
• pihak yang berwenang mewakili Pengguna;
• penyedia layanan teknologi informasi, penyimpanan data, komunikasi, pengiriman dokumen, pusat kontak, pembayaran, verifikasi identitas, analisis, atau layanan pendukung lain yang digunakan untuk menunjang operasional MNC Broker;
• auditor, konsultan profesional, penasihat hukum, dan pihak independen lain yang terikat kewajiban kerahasiaan;
• otoritas, regulator, instansi pemerintah, aparat penegak hukum, atau pihak lain yang berwenang berdasarkan ketentuan hukum;
• pihak terkait dalam pelaksanaan tindakan korporasi sesuai ketentuan yang berlaku.

Setiap pembagian Data Pribadi dilakukan secara proporsional, terbatas pada kebutuhan yang relevan, dan tunduk pada pengamanan yang memadai, termasuk perjanjian kerahasiaan, perjanjian pemrosesan data, atau mekanisme perlindungan lain sesuai ketentuan yang berlaku.

8. Pemrosesan Data Pribadi oleh Mitra atau Penyedia Layanan

Dalam mendukung kegiatan operasional, MNC Broker dapat menunjuk pihak ketiga sebagai penyedia layanan atau prosesor data. Pihak tersebut hanya diperkenankan memproses Data Pribadi sesuai instruksi MNC Broker, untuk tujuan yang telah ditentukan, dan wajib menjaga kerahasiaan serta keamanan Data Pribadi.

MNC Broker dapat menyediakan informasi mengenai kategori pihak ketiga yang terlibat dalam pemrosesan Data Pribadi melalui kanal resmi MNC Broker apabila diperlukan dan/atau diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.

9. Transfer Data Pribadi

Dalam kondisi tertentu, Data Pribadi dapat diproses, disimpan, atau diakses dari wilayah di luar Indonesia sepanjang diperlukan untuk penyediaan layanan atau penggunaan sistem pendukung tertentu.

MNC Broker akan memastikan bahwa transfer Data Pribadi dilakukan dengan tetap memperhatikan tingkat pelindungan yang memadai, persyaratan hukum yang berlaku, serta mekanisme pengamanan yang diperlukan untuk menjaga hak Pengguna.

10. Keamanan dan Perlindungan Data Pribadi

MNC Broker menerapkan langkah teknis, administratif, dan organisasi yang wajar untuk melindungi Data Pribadi dari:

• akses yang tidak sah;
• penggunaan atau pengungkapan yang tidak semestinya;
• perubahan tanpa otorisasi;
• kehilangan, kerusakan, atau kebocoran data;
• bentuk pelanggaran keamanan lain yang relevan.

Langkah-langkah tersebut dapat mencakup pembatasan akses, pengelolaan otorisasi, keamanan sistem, enkripsi atau pengamanan teknologi yang relevan, pencatatan akses, kebijakan internal, serta peningkatan kesadaran dan kepatuhan sumber daya manusia.

Meskipun MNC Broker berupaya menerapkan perlindungan yang memadai, tidak ada sistem transmisi atau penyimpanan elektronik yang dapat dijamin sepenuhnya bebas dari risiko. MNC Broker akan menangani insiden keamanan Data Pribadi sesuai ketentuan yang berlaku.

11. Hak Pengguna atas Data Pribadi

Sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, Pengguna dapat mengajukan permintaan untuk:

• memperoleh informasi mengenai kejelasan identitas, dasar kepentingan hukum, tujuan permintaan dan penggunaan Data Pribadi, serta akuntabilitas pihak yang meminta Data Pribadi;
• mengakses dan memperoleh salinan Data Pribadi miliknya;
• melengkapi, memperbarui, atau memperbaiki Data Pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap;
• mengakhiri pemrosesan, menghapus, atau memusnahkan Data Pribadi dalam kondisi tertentu;
• menarik kembali persetujuan yang telah diberikan, sepanjang pemrosesan didasarkan pada persetujuan;
• mengajukan keberatan atas tindakan pengambilan keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis, apabila relevan;
• menunda atau membatasi pemrosesan Data Pribadi secara proporsional sesuai ketentuan yang berlaku;
• memperoleh dan/atau menggunakan Data Pribadi dalam format yang lazim digunakan atau dapat dibaca sistem elektronik, apabila berlaku;
• mengajukan pertanyaan, keluhan, atau keberatan terkait pemrosesan Data Pribadi.

Pelaksanaan hak Pengguna dapat tunduk pada verifikasi identitas, pertimbangan kepentingan hukum, pengecualian yang diatur dalam peraturan perundang-undangan, serta kebutuhan untuk tetap memenuhi kewajiban hukum dan kontraktual MNC Broker.

12. Cara Mengajukan Permintaan terkait Data Pribadi

Pengguna dapat mengajukan permintaan, pertanyaan, atau keluhan terkait Data Pribadi melalui:

Customer Care MNC Broker
Telepon: +62 21 2970 9700
Email: info@mnc-insurancebroker.com

MNC Broker dapat meminta informasi tambahan yang wajar untuk melakukan verifikasi identitas dan memastikan permintaan diajukan oleh pihak yang berhak.

13. Retensi Data Pribadi

MNC Broker menyimpan Data Pribadi selama diperlukan untuk:

• memenuhi tujuan pemrosesan sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini;
• menjalankan hubungan layanan dengan Pengguna;
• memenuhi kewajiban hukum, regulasi, perpajakan, audit, kepatuhan, dan pencatatan;
• menangani pengaduan, sengketa, investigasi, atau proses hukum;
• melindungi hak dan kepentingan sah MNC Broker.

Setelah masa retensi berakhir dan Data Pribadi tidak lagi diperlukan, MNC Broker akan melakukan penghapusan, pemusnahan, anonimisasi, atau tindakan lain sesuai ketentuan yang berlaku.

14. Cookies dan Teknologi Serupa

Situs web MNC Broker dapat menggunakan cookies, web beacon, log file, atau teknologi serupa untuk:

• memastikan fungsi situs berjalan dengan baik;
• meningkatkan keamanan sistem;
• memahami pola penggunaan situs;
• meningkatkan pengalaman Pengguna;
• mendukung analisis kinerja kanal digital.

Pengguna dapat mengatur preferensi cookies melalui pengaturan peramban atau mekanisme lain yang tersedia. Namun, pembatasan cookies tertentu dapat memengaruhi fungsi atau pengalaman penggunaan situs.

15. Tautan ke Situs atau Layanan Pihak Ketiga

Situs web atau kanal komunikasi MNC Broker dapat memuat tautan menuju situs, aplikasi, atau platform pihak ketiga. MNC Broker tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi, praktik pemrosesan data, atau keamanan informasi yang dikelola oleh pihak ketiga tersebut.

Pengguna disarankan untuk membaca kebijakan privasi dari setiap situs, aplikasi, atau layanan pihak ketiga sebelum memberikan Data Pribadi.

16. Perubahan Kebijakan Privasi

MNC Broker dapat meninjau dan memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu agar tetap sesuai dengan perkembangan layanan, kebutuhan operasional, dan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Setiap perubahan akan diumumkan melalui situs web resmi MNC Broker dan/atau kanal komunikasi lain yang dianggap sesuai. Versi terbaru dari Kebijakan Privasi akan menggantikan versi sebelumnya sejak tanggal berlakunya pembaruan tersebut.

17. Kontak

Untuk pertanyaan, permintaan, masukan, atau pengaduan terkait Kebijakan Privasi ini, Pengguna dapat menghubungi:

Customer Care MNC Broker
Telepon: +62 21 2970 9700
Email: info@mnc-insurancebroker.com